ريواتس

Accord de niveau de service (SLA)

Cet accord a pour objet de préciser le niveau de performance attendu entre la plateforme ReWhats et le client.

1. Introduction

Cet accord a pour objet de préciser le niveau de performance attendu entre la plateforme ReWhats et le client.

Délais de réponse

P1 – Critique 15 minutes - 1 heure
P1 – Critique15 minutes - 1 heure
P2 – Élevée1 - 3 heures
P3 – Moyenne3 - 12 heures