Politique de remboursement

1 Introduction

Cette politique s'applique à tous les services fournis par la plateforme ReWhats. En raison de la nature des services techniques, les remboursements sont traités selon des conditions précises afin de garantir l'équité et de protéger les droits des deux parties.

2 Nature des services techniques

Les services ReWhats (abonnements, intégrations API, modèles) sont des services numériques non remboursables dès lors qu'ils ont été activés et utilisés, car ils reposent sur la réservation de ressources et de serveurs.

Cas dans lesquels le remboursement est possible

• Si vous rencontrez un problème technique empêchant le fonctionnement du service principal et que nous ne parvenons pas à le résoudre dans un délai de 72 heures.
• Si le montant a été débité par erreur (transaction en double).
• Si la commande est annulée avant l'activation du compte ou le début de la configuration.

Cas dans lesquels le remboursement est exclu

• Après l'activation du forfait et l'utilisation du solde ou l'envoi de messages.
• Violation des conditions d'utilisation (par exemple envoi de spam) entraînant le blocage du numéro par WhatsApp.
• Si le client décide de cesser d'utiliser le service sans défaillance technique de notre part.

5 Modalités de remboursement

Lorsque la demande de remboursement est acceptée :

• La demande est examinée dans un délai de 24 heures.
• Le montant est remboursé sur le même moyen de paiement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

6 Garantie de qualité

ReWhats garantit une stabilité du service de 99,9 %. En cas d'interruption non planifiée supérieure à 24 heures, le client est dédommagé par des jours supplémentaires sur son forfait.

7 Conditions supplémentaires

• ReWhats n'est pas responsable du blocage d'un numéro par WhatsApp en cas d'usage abusif.
• Les frais versés à des tiers (passerelles de paiement) peuvent être déduits du remboursement.