ريواتس

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح مستوى الأداء المتوقع بين منصة ريواتس والعميل.

1. مقدمة

تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح مستوى الأداء المتوقع بين منصة ريواتس والعميل.

أوقات الاستجابة

P1 – حرجة 15 دقيقة - 1 ساعة
P1 – حرجة15 دقيقة - 1 ساعة
P2 – عالية1 - 3 ساعات
P3 – متوسطة3 - 12 ساعة