ريواتس

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

نلتزم في ريواتس بتقديم خدمات مستقرة، موثوقة، وسريعة، وفق معايير مهنية واضحة.

1. مقدمة

تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح مستوى الأداء المتوقع بين منصة ريواتس والعميل.

أوقات الاستجابة

الأولوية وقت الاستجابة
P1 – حرجة15 دقيقة - 1 ساعة
P2 – عالية1 - 3 ساعات
P3 – متوسطة3 - 12 ساعة