سياسة الاسترجاع

1 مقدمة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من منصة ريواتس. نظرًا لطبيعة الأعمال التقنية، فإن الاسترجاع يتم وفق شروط محددة لضمان العدالة وحماية حقوق الطرفين.

2 طبيعة الخدمات التقنية

خدمات ريواتس (الاشتراكات، الربط البرمجي، القوالب) هي خدمات رقمية غير قابلة للإرجاع بمجرد تفعيلها والاستفادة منها لأنها تعتمد على حجز موارد وسيرفرات.

حالات يحق فيها استرجاع المبلغ

• إذا واجهت مشكلة تقنية في النظام تمنع الخدمة الأساسية ولم نتمكن من حلها خلال 72 ساعة.
• إذا تم خصم المبلغ عن طريق الخطأ (مكرر).
• في حال إلغاء الطلب قبل تفعيل الحساب أو البدء في الإعداد.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع

• بعد تفعيل الباقة واستخدام الرصيد أو إرسال الرسائل.
• مخالفة شروط الاستخدام (مثل إرسال رسائل مزعجة Spam) مما أدى لحظر الرقم من واتساب.
• إذا قرر العميل التوقف عن استخدام الخدمة دون وجود خلل تقني من طرفنا.

5 طريقة الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع:

• يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3-7 أيام عمل.

6 ضمان الجودة

تضمن ريواتس استقرار الخدمة بنسبة 99.9%، وفي حال حدوث انقطاع غير مجدول يتجاوز 24 ساعة، يتم تعويض العميل بأيام إضافية في الباقة.

7 شروط إضافية

• لا تتحمل ريواتس مسؤولية حظر الرقم من قبل شركة واتساب نتيجة سوء الاستخدام.
• الرسوم المحولة للطرف الثالث (بوابات الدفع) قد يتم خصمها عند الاسترجاع.